Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Geongang

Última actualización: 08/01/2026

En Geongang, queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, a continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea y española en materia de defensa de consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo de forma clara e inequívoca a través del correo electrónico:

📧 info@geongang.es

Indicando:

  • Nombre y apellidos

  • Número de pedido

  • Producto(s) a devolver

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Productos usados, manipulados o con signos evidentes de uso.

  • Productos que no se devuelvan en su embalaje original, en perfecto estado.

Esta excepción se aplica conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.

  • Debe conservar todos los precintos, envoltorios y embalajes originales.

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo legal establecido.

  • El producto debe devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Geongang se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Procedimiento de devolución

  1. Solicita la devolución escribiendo a info@geongang.es.

  2. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.

  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso si corresponde.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Gastos de devolución

  • Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya existido un error por parte de Geongang.

  • En caso de producto defectuoso o error en el envío, Geongang asumirá los gastos correspondientes.

6. Reembolsos

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El importe reembolsado corresponderá únicamente al precio del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales, salvo en los casos legalmente previstos.

  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que se aporte prueba de su devolución.

7. Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, deberás comunicarlo a info@geongang.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y una breve descripción del problema.

En estos casos, Geongang ofrecerá, según corresponda:

  • Sustitución del producto sin coste adicional, o

  • Reembolso íntegro del importe abonado.

8. Cancelaciones de pedidos

Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación escribiendo a info@geongang.es.
Una vez enviado, el pedido deberá gestionarse conforme a la política de devoluciones descrita.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

📧 info@geongang.es
📞 655 803 515